2024 年 11 月 29 日，隨著結(jié)業(yè)證書逐一頒發(fā)到學(xué)員手中，HORIBA 2024 年度用戶培訓(xùn)班畫上了圓滿的句號。用戶培訓(xùn)班作為客戶服務(wù)的重要一環(huán)，不僅彰顯了 HORIBA 對高質(zhì)量培訓(xùn)的堅(jiān)定承諾，更是我們與客戶并肩前行、共同解決科學(xué)難題的生動體現(xiàn)。在過去的一年中，我們共組織了 14 場專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋拉曼、熒光、粒徑分析等 9 大光學(xué)光譜技術(shù)，吸引了 200 多名學(xué)員報(bào)名參加。這些培訓(xùn)不僅加深了大家對光學(xué)光譜技術(shù)的理解，還促進(jìn)了彼此間的交流與合作，為科學(xué)研究與企業(yè)研發(fā)、質(zhì)控的進(jìn)步注入了新的活力。
2024 年度用戶培訓(xùn)班合影留念
根據(jù)多項(xiàng)調(diào)研反饋顯示，隨著科學(xué)工作者們?nèi)找婺贻p化，參加用戶培訓(xùn)班的學(xué)員除了對上機(jī)操作實(shí)踐非常重視以外，也更青睞輕松活躍的學(xué)習(xí)氛圍和互動性強(qiáng)的教學(xué)模式。為滿足這些需求，管理班組對培訓(xùn)班各環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)與優(yōu)化，全面提升了學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。
在上機(jī)操作環(huán)節(jié)，我們引入了先進(jìn)的投屏技術(shù)，使客戶無需再圍繞儀器擁擠觀看，而是可以在舒適的位置清晰地觀察到整個操作過程。這種直觀的展示方式不僅拓寬了觀察視野，還幫助客戶更準(zhǔn)確地捕捉操作細(xì)節(jié)，從而更深入地理解儀器功能和操作流程。
學(xué)員們圍坐在投屏前觀看操作步驟
在教學(xué)模式上，我們也進(jìn)行了積極探索與創(chuàng)新。課程開始前，我們特別設(shè)置了破冰環(huán)節(jié)，鼓勵客戶分享個人專業(yè)背景及工作中遇到的實(shí)際問題，這不僅促進(jìn)了客戶間的相互了解，還為講師提供了課程調(diào)整依據(jù)。同時(shí)，我們還通過課前預(yù)習(xí)資料、隨堂測驗(yàn)、課間游戲等多種互動形式，激發(fā)了客戶的參與熱情，讓學(xué)員及講師始終都能活力滿滿。
破冰環(huán)節(jié)中，學(xué)員們自我介紹分享各自的學(xué)習(xí)目標(biāo)
此外，我們還特別加強(qiáng)了對 WIKISPECTRA 線上光學(xué)光譜知識學(xué)習(xí)平臺的重點(diǎn)介紹，為客戶的持續(xù)學(xué)習(xí)提供了更加便捷、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資源。該平臺不僅涵蓋了基礎(chǔ)的光學(xué)光譜原理，還包含了前沿的應(yīng)用資訊及儀器操作維護(hù)課程。學(xué)員們在培訓(xùn)班畢業(yè)后，也可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制繼續(xù)學(xué)習(xí)。
講師為大家詳細(xì)介紹 WIKISPECTRA 光學(xué)光譜知識學(xué)習(xí)平臺
這些努力得到了客戶的廣泛認(rèn)可，根據(jù)最新的活動反饋結(jié)果顯示，培訓(xùn)班整體滿意度有了明顯的提升，這大大增強(qiáng)了我們持續(xù)做好用戶培訓(xùn)班的信心。展望未來，HORIBA 將繼續(xù)秉承以客戶體驗(yàn)為核心的理念，不僅要在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，更要在客戶培訓(xùn)和支持上持續(xù)深耕，以高品質(zhì)共進(jìn)、共研、共提升。與光同行，煥發(fā)新活力。2025 年，期待再相見！
精心布置的用戶培訓(xùn)班現(xiàn)場，堅(jiān)持為用戶提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)
供稿：李川
編輯：Fanny
審核：Joanna、平兒
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