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坤昱科技營銷總監張麗娟：除了產品本身，售后服務也非常重要

——浙江坤昱科技有限公司營銷總監張麗娟接受制藥站采訪

2019年05月15日 11:44:43來源：制藥站點擊量：53330

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　　【制藥站人物訪談】浙江坤昱科技有限公司(以下簡稱“坤昱科技”)是一家專注致力于智能電器研發，并集生產及銷售于一體的科技型企業。公司主打的產品——XT46系列智能鞋覆膜機是初創產品，其豐富的高科技元素內涵、時尚的外觀、人性化的操作系統設計，以及便利而舒適的使用效果廣受用戶青睞。

　　據了解，該產品自06年面市以來，已先后進入德、美、英、日、俄、印等各大國家，被廣泛應用于醫院、博物館、實驗室、無塵車間、住宅等對地面清潔有較高要求的場所。然而在早期，坤昱科技的產品并沒有今日的成績。從當初的默默無聞、不被認可到如今產品遍布全球，這樣的一家企業到底是如何發展壯大的呢？

　　在日前舉辦的第82屆中國醫藥原料藥/中間體/包裝/設備交易會(API China)上，坤昱科技營銷總監張麗娟(以下簡稱“張總監”)接受了制藥站采訪。

浙江坤昱科技有限公司營銷總監張麗娟(右)接受制藥站采訪

　　坤昱科技從建立至今，經歷了十多年的風雨歷程。張總監坦言，“在這十多年里，我們的產品因為前期缺乏體驗感，概念太新當時不被認可，期間經歷了許多的坎坷。”

　　經過不斷的探索與堅持，坤昱科技的產品已經廣泛應用于實驗室、潔凈車間、無塵車間、房地產等，并在一些會所、豪宅中占有一定的比例。

　　就產品的主要功能而言，張總監介紹，“對于進入潔凈區有一定要求的場所，特別是對于參觀人群來說，我們的產品起到了很大的作用。在此以前都是用一些普通的，不符合國家ROHS認證的材料，漸漸地人民對于現在的廠房、潔凈車間都有一些新的概念與理念，這樣我們的產品導入以后，對公司的形象會有很大的提升。”

　　目前坤昱科技產品在藥廠，如哈藥、齊魯、三九、葵花、康恩貝、正大青春寶等藥企都有運用；食品領域，如哇哈哈、康師傅、伊利、蒙牛等集團都有所運用。

　　在不斷被認可的過程中，坤昱科技秉承科技創新之理念，相繼開發了XT-46B、XT-46C等系列產品，并積極拓寬營銷渠道，而參加展會就是途徑之一。

　　張總監表示，產品一經問世，就受到國內外客戶的喜歡，“像API China我們已經參加了很多屆了，這樣的展會對我們來說專業比較對口，展位上我們帶來了XT-4B系列、XT-46C系列產品。展會現場氣氛火爆，也有藥廠簽單(黑龍江龍桂制藥、貴州綠太陽制藥等)XT-46B系列產品在國外藥廠、醫院運用比較多。”

　　據悉，坤昱科技的XT-46B、XT-46C系列智能鞋覆膜機是公司的主打產品，其利用PVC膜遇熱收縮原理實現鞋底覆膜以達到防菌、保潔目的，主要針對臨時防菌隔離需要和滿足高密度人流量場所持續使用的保潔需求。與之功能相近的傳統自動或半自動的鞋套機相比，該系列產品在技術原理及工藝上實現了質的突破，使實用性能大幅提高。

產品展示

　　有參展人員在現場使用后稱贊不已，“坤昱科技的智能鞋覆膜機的智能化設計我很喜歡，封膜方便、快捷、美觀、不裹腳，而且又節能環保，如果運用能夠提升我們企業的形象。”

　　面對前來咨詢的客戶，坤昱科技均給予了耐心的解答與真誠的服務。張總監認為，除了產品本身以外，售后的服務也是非常重要的，即坤昱科技一直以來堅守的“專家制造之功底，保姆服務之心態”的經營理念。

　　“就拿這里來說吧，G20峰會之前，因為有很多領導人要來參觀，也用了我們的產品。對于杭州地區的客戶我們都會送貨上門并安裝，，對于其他地區我們遍地都有代理商、渠道商，我們要求都要上門服務或以OTO形式進行運作。對于產品售后服務，一年內包維修、三個月內如有重大質量問題包換，一年后適當收取一些維修費以及配件的成本費，客戶對我們的反饋都特別好，我們的京東、天貓都接近五分。”張總監表示，很多展會開了以后，還有一定比例的轉介紹客戶，“從數據分析來看，我們轉客戶介紹的比例也是很高的，正是因為服務做好了,客戶才愿意介紹坤昱的產品。”

　　另外，坤昱科技還用各種各樣的形式推廣產品，如網上推廣(阿里巴巴、天貓、京東及一些專業渠道推廣)線下則通過經銷商、渠道商等展示其產品，通過“線上+線下”的方式，客戶可以通過多種渠道進行產品的體驗及購買。希望我們的產品能夠給客戶帶來更便捷、舒適、安全等服務，為體現企業形象添磚加瓦。

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