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售后服務
發布時間：2018-9-8① 售后接手前，工作還在生產電裝部門，需要發配件電裝部負責，或者與客戶
溝通好，協調好售后部調試時帶著配件。漏發配件書面告知售后部。
②具備安裝調試條件后，業務人員與將需要調試的機器、客戶信息、尾款情況告訴售后部主管。
③ 售后主管需要時間和客戶溝通，再次確定客戶是否具備調試條件(操作人員2名、物料、包裝、電源、氣源都準備齊全)。 與客戶溝通好安裝調試日期，安排售后調試人員準時到現場安裝調試，并將調試人員告訴業務員。
④業務員保持與售后人員的溝通。
⑤安裝調試過程中出現的問題，售后人員與售后主管進行溝通，借調人員安裝調試過程中出現的問題與售后主管進行溝通。
⑥調試完成之后拍設備現場照片、設備運作視頻，離開客戶工廠前索要設備的尾款，細節情況與業務員溝通。
⑦ 誰售后誰負責到底，一直到機器達到客戶要求。
⑴、對于達不到客戶要求需要返廠改造的局部配件，售后調試人員與技術部溝通好情況，由技術部按要求拿出方案改造，期間有安裝調試的人員監督，并負責將改造好的部件發給客戶，或指導或二次調試將客戶的問題處理好。⑵、對于需要補發一些配件的，客戶和業務員溝通，業務員向主管申請后，由業務員填寫補發配件單，主管簽字后，交給售后調試人員辦理此事。